Digitālajā vidē rezultātus neveido nejauša publicēšana, atsevišķas reklāmas vai īstermiņa idejas. Tos veido skaidrs virziens, kurā mērķi, auditorija, saturs, kanāli un mērījumi strādā kopā. Labi izveidota mārketinga stratēģija palīdz pieņemt pārliecinošākus ikdienas lēmumus un ieguldīt resursus tur, kur tie rada vērtību.
Svarīgākais ir sākt ar skaidrību. Nav nepieciešams uzreiz izmantot visus digitālos kanālus vai veidot sarežģītu plānu. Jāizveido sistēma, kas palīdz sasniegt konkrētus biznesa rezultātus un kuru komanda var īstenot arī praksē.
Sāciet ar biznesa mērķiem
Mārketingam jāatbalsta uzņēmuma attīstība, tāpēc pirmais solis ir definēt, ko vēlaties panākt. Mērķis var būt lielāks pārdošanas apjoms, vairāk kvalitatīvu pieteikumu, atpazīstamāks zīmols, atkārtoti pirkumi vai plašāka auditorija jaunā tirgū.
Labi mērķi ir konkrēti un izmērāmi. Piemēram, nevis iegūt vairāk klientu, bet trīs mēnešos palielināt pieteikumu skaitu no mājaslapas. Šāda pieeja palīdz izvēlēties atbilstošus kanālus, saturu un rādītājus.
Lai mērķi būtu noderīgi, katram no tiem nosakiet:
- vēlamo rezultātu;
- termiņu;
- galveno mērījumu;
- atbildīgo personu;
- pieejamo budžetu un resursus.
Šādi mārketings kļūst par vadāmu procesu, nevis aktivitāšu sarakstu.

Izprotiet savu ideālo klientu
Digitālajā vidē uzmanību iegūst zīmoli, kuri runā saprotami un risina reālas klientu vajadzības. Tāpēc nepietiek ar plašu auditorijas aprakstu, piemēram, sievietes no 25 līdz 45 gadiem. Jāizprot, kādā situācijā cilvēks meklē jūsu risinājumu, kas viņu attur no pirkuma un kādu rezultātu viņš vēlas sasniegt.
Praktiski jautājumi auditorijas izpētei:
- Kādu problēmu klients cenšas atrisināt?
- Kādi jautājumi viņam rodas pirms pirkuma?
- Kur viņš meklē informāciju?
- Kas rada uzticību konkrētam zīmolam?
- Kādi iemesli var likt izvēlēties konkurentu?
Atbildes var atrast klientu sarunās, pārdošanas komandas pieredzē, mājaslapas datos, aptaujās un sociālo tīklu komentāros. Jo precīzāk sapratīsiet auditoriju, jo vieglāk būs radīt saturu, reklāmas un piedāvājumus, kas uzrunā īstos cilvēkus.
Izveidojiet skaidru vērtības piedāvājumu
Klientam dažu sekunžu laikā jāspēj saprast, ko piedāvājat, kam tas paredzēts un kāpēc jūsu risinājums ir vērts uzmanības. Vērtības piedāvājums nav tikai sauklis. Tā sniedz skaidru atbildi par klienta ieguvumu.
Veidojot šo vēstījumu, koncentrējieties uz rezultātu, nevis tikai produkta īpašībām. Piemēram, pakalpojuma ātrums, kvalitāte vai plašs klāsts ir svarīgs, taču klientam būtiskāk ir saprast, kā tas atvieglos viņa darbu, ietaupīs laiku vai palīdzēs sasniegt mērķi.
Vērtības piedāvājumam jābūt konsekventam mājaslapā, sociālajos tīklos, reklāmās, e-pastos un pārdošanas sarunās. Tas veido atpazīstamību un rada drošības sajūtu.

Izvēlieties kanālus ar nolūku
Nav nepieciešams būt aktīviem visur. Katram kanālam ir sava loma klienta ceļā, tāpēc izvēlei jābalstās auditorijas paradumos un biznesa mērķos.
Mājaslapa parasti ir vieta, kur cilvēks pieņem lēmumu, piesakās pakalpojumam vai veic pirkumu. Meklētājprogrammu optimizācija palīdz sasniegt auditoriju brīdī, kad tā jau aktīvi meklē risinājumu. Sociālie tīkli stiprina atpazīstamību, veido dialogu un sniedz iespēju parādīt zīmola personību. Maksas reklāma palīdz ātrāk pārbaudīt piedāvājumus un sasniegt konkrētas auditorijas.
Mājaslapas redzamībai būtiska ir arī tās tehniskā kvalitāte. Tehniskā SEO pamati palīdz saprast, kāpēc meklētājiem un meklētājprogrammām jāspēj ērti atrast, saprast un izmantot jūsu saturu.
Izvēlieties dažus prioritāros kanālus un katram nosakiet skaidru uzdevumu. Piemēram:
- meklētājprogrammas piesaista cilvēkus ar konkrētu pieprasījumu;
- sociālie tīkli veido uzticību un atpazīstamību;
- e-pasts uztur attiecības ar esošajiem klientiem;
- reklāma palīdz paātrināt pieprasījumu vai pārbaudīt jaunu piedāvājumu.
Plānojiet saturu klienta ceļam
Labs saturs nepastāv tikai tāpēc, lai uzturētu regulāru publicēšanas ritmu. Tam jāpalīdz klientam virzīties no pirmās intereses līdz lēmumam.
Satura plānā iekļaujiet materiālus dažādiem posmiem. Auditorijai, kas vēl tikai apzina problēmu, noder skaidrojoši raksti, īsi video un praktiski padomi. Cilvēkiem, kuri salīdzina iespējas, vajadzīgi piemēri, klientu pieredze, cenu skaidrojumi un biežāk uzdotās atbildes. Savukārt pirkuma brīdī būtiska ir vienkārša pieteikšanās, saprotams piedāvājums un pārliecinošs aicinājums rīkoties.
Saturam nav jābūt sarežģītam. Vērtīgākais bieži ir tas, kas sniedz skaidru atbildi uz bieži uzdotu klienta jautājumu. Regulāri apkopojiet šos jautājumus un pārvērtiet tos rakstos, video, e-pastos vai pārdošanas materiālos.

Savienojiet aktivitātes vienā sistēmā
Atsevišķi kanāli reti rada maksimālu rezultātu. Spēcīgāka pieeja ir savienot tos vienotā ceļā. Piemēram, sociālo tīklu saturs piesaista uzmanību, mājaslapas raksts sniedz padziļinātu informāciju, e-pasts uztur saikni, bet reklāma atgādina par piedāvājumu cilvēkiem, kuri jau ir izrādījuši interesi.
Šajā procesā noderīga ir mārketinga stratēģija, kas palīdz noteikt prioritātes un sasaistīt ikdienas aktivitātes ar uzņēmuma kopējo izaugsmi.
Vienota sistēma arī atvieglo darbu komandai. Katrs saprot, kādam nolūkam tiek veidots saturs, ko reklāma mēģina panākt un kā tiks izvērtēts rezultāts.
Mēriet to, kas svarīgs
Digitālais mārketings sniedz daudz datu, taču nav nepieciešams sekot visiem rādītājiem. Izvēlieties tos, kas tieši saistīti ar jūsu mērķi.
Ja prioritāte ir atpazīstamība, vērtējiet sasniedzamību, kvalitatīvu vietnes apmeklējumu pieaugumu un zīmola meklējumus. Ja mērķis ir pieteikumi, sekojiet konversijām, pieteikumu izmaksām un to kvalitātei. Pārdošanas gadījumā svarīgi ir ieņēmumi, pirkumu skaits, vidējā pirkuma vērtība un atkārtoto klientu īpatsvars.
Skaitļi vienmēr jāskata kontekstā. Dažādi mērījumu periodi, definīcijas un datu avoti var radīt būtiskas atšķirības, kā skaidrots rakstā par datu interpretāciju. Tāpēc pirms secinājumu izdarīšanas pārbaudiet, ko konkrētais rādītājs patiesībā mēra.
Regulāri pārskatiet un uzlabojiet
Stratēģija nav dokuments, ko izveido vienreiz un noliek mapē. Digitālā vide, klientu paradumi un uzņēmuma prioritātes mainās, tāpēc stratēģijai jābūt pietiekami stabilai virzienā un pietiekami elastīgai īstenošanā.
Reizi mēnesī pārskatiet galvenos rezultātus un uzdodiet sev trīs jautājumus:
- Kas deva vislabāko rezultātu?
- Kas nedeva gaidīto rezultātu un kāpēc?
- Ko pārbaudīsim vai uzlabosim nākamajā periodā?
Šāda pieeja ļauj nevis minēt, bet mācīties no savas auditorijas reakcijas. Ar katru pārskatīšanas ciklu jūsu digitālais mārketings kļūst mērķtiecīgāks, pārliecinošāks un vērtīgāks klientiem.
Pārvērtiet plānu ikdienas darbībā
Strādājoša stratēģija nav sarežģīta tabula ar desmitiem kanālu. Tā ir skaidra vienošanās par to, kam uzņēmums pievērš uzmanību, kādu vērtību sniedz klientiem un kā novērtē progresu.
Sāciet ar vienu prioritāru mērķi, vienu precīzi definētu auditoriju un dažiem kanāliem, kur varat nodrošināt kvalitatīvu darbu. Veidojiet saturu, kas palīdz cilvēkiem, mērījiet rezultātus un drosmīgi pilnveidojiet pieeju. Tieši konsekventa rīcība pārvērš stratēģiju redzamībā, uzticībā un pārdošanas rezultātos.




