Maksājuma brīdis ir pēdējais solis pirms pirkuma, taču tā nozīme sniedzas daudz tālāk par tehnisku norēķinu apstiprināšanu. Ja klientam ir ērti samaksāt, viņš jūtas droši un saņem skaidru informāciju, pirkuma pieredze kļūst pozitīva. Tas palīdz samazināt pamesto grozu skaitu, vairo uzticēšanos un mudina atgriezties.
Naudas maksājumi e-komercijā var kļūt par nozīmīgu pārdošanas un zīmola attīstības rīku. Uzņēmumam jādomā ne vien par to, vai maksājums tiek pieņemts, bet arī par to, cik saprotams, ātrs un klientam piemērots ir viss norēķinu process.
Maksājumu izvēle veicina pirkumu
Klientiem atšķiras gan iepirkšanās paradumi, gan uzticamākie maksāšanas veidi. Vienam svarīgs ir internetbankas maksājums, citam ērtāka šķiet maksājumu karte vai mobilais risinājums. Jo mazāk klientam jāpielāgojas veikala sistēmai, jo vieglāk viņam pieņemt lēmumu pabeigt pirkumu.
Piedāvājot vairākas skaidri saprotamas norēķinu iespējas, e-veikals parāda cieņu pret klienta izvēli. Šādai pieejai ir arī praktiska nozīme, jo klientam nav jāmeklē alternatīvs pārdevējs tikai tādēļ, ka viņa iecienītais maksāšanas veids nav pieejams.
Svarīgi, lai maksājumi e-komercijā būtu ne tikai daudzveidīgi, bet arī droši un pārskatāmi. Skaidrs maksājuma apstiprinājums, saprotama kļūdas ziņa un paredzams process rada pārliecību, ka uzņēmums par klientu ir padomājis.
Ātrs process samazina pamestos grozus
Pirkuma apmaksas formai jābūt īsai un viegli uztveramai. Katrs lieks lauks, neskaidra prasība vai negaidīts solis var radīt šaubas tieši tad, kad klients jau ir gatavs norēķināties.
Lai process palīdzētu pārdošanai, vērts pievērst uzmanību dažiem principiem:
- jau grozā norādīt pieejamos maksājumu veidus;
- pirms apmaksas skaidri parādīt gala summu;
- nodrošināt ērtu norēķināšanos mobilajā ierīcē;
- piedāvāt saprotamu apstiprinājumu pēc veiksmīga maksājuma;
- sniegt klientam skaidru rīcības iespēju, ja maksājums nav izdevies.
Pozitīva pieredze rodas tad, kad klientam nav jāmin, kas notiks tālāk. Pārskatāms maksājuma ceļš samazina spriedzi un ļauj koncentrēties uz paša pirkuma vērtību.
Mobilā pieredze ir būtiska
Daudzi klienti produktus izvēlas un pērk viedtālrunī. Tāpēc maksājuma lapa nedrīkst būt tikai samazināta datora versija. Pogām jābūt viegli nospiežamām, tekstam salasāmam, bet maksājuma darbībām jānotiek bez liekas pārlēkāšanas starp logiem.
Mobilajam klientam īpaši svarīgs ir ātrums. Ja apmaksa prasa pārāk daudz soļu, uzņēmums riskē zaudēt pirkumu pat tad, ja piedāvājums ir pārliecinošs.
Elastība palielina uzticēšanos
Elastīgi norēķinu risinājumi palīdz klientam izvēlēties sev piemērotāko veidu, kā veikt pirkumu. Dažiem nozīmīga ir iespēja samaksāt uzreiz, savukārt citi novērtē risinājumus, kas ļauj plānot lielāka pirkuma izdevumus.
Šeit svarīga ir godīga komunikācija. Maksājuma nosacījumiem, termiņiem un iespējamām papildu izmaksām jābūt redzamām vēl pirms klienta galīgā lēmuma. Atklātība palīdz veidot uzticamas attiecības un pasargā no vilšanās pēc pirkuma.
Arī digitālā eiro attīstība var radīt jaunas iespējas tirgotājiem pārbaudīt norēķinu pieredzi. Latvijas uzņēmumi ir aicināti iesaistīties digitālā eiro pilotprojektā, kur iespējams testēt beta maksājumus un to integrāciju pirkuma procesā.
Papildu servisi veido lojalitāti
Maksājumu sistēma var palīdzēt ne tikai pieņemt naudu, bet arī radīt iemeslu klientam atgriezties. Piemēram, dāvanu kartes ļauj piesaistīt jaunus pircējus, vienlaikus sniedzot esošajiem klientiem vienkāršu iespēju dalīties ar zīmola pieredzi.
Pārdomāta dāvanu karšu integrācija pārdošanas piltuvē var papildināt pirkuma ceļu dažādos posmos kā dāvana, pateicība par lojalitāti vai sezonāls pārdošanas veicināšanas risinājums. Galvenais ir padarīt tās iegādi un izmantošanu tikpat vienkāršu kā jebkuru citu maksājumu.
Lojalitāti stiprina arī rūpes pēc maksājuma veikšanas. Automātisks pasūtījuma apstiprinājums, skaidra piegādes informācija un saprotams naudas atgriešanas process veido sajūtu, ka klients ir svarīgs arī pēc tam, kad nauda jau ir samaksāta.
Maksājumu dati palīdz pilnveidot pārdošanu
Maksājumu procesā iegūtā informācija palīdz saprast, kurā brīdī klienti pārtrauc pirkumu un kuri norēķinu veidi tiek izmantoti visbiežāk. Šie novērojumi ļauj pieņemt mērķtiecīgus lēmumus, nevis balstīties pieņēmumos.
Piemēram, uzņēmums var izvērtēt:
- kuras ierīces klienti izmanto apmaksai;
- kuros soļos maksājums visbiežāk netiek pabeigts;
- kuri maksājumu veidi veicina ātrāku pirkuma noslēgšanu;
- kā atšķiras pirmreizējo un atkārtoto klientu paradumi;
- vai konkrētas kampaņas ietekmē vidējo pirkuma vērtību.
Datus ir vērts izmantot, lai vienkāršotu klienta ceļu, nevis radītu papildu sarežģījumus. Jo ērtāka kļūst apmaksa, jo pārliecinošāk uzņēmums spēj pārvērst interesi reālā pārdošanā.
Maksājums kļūst par zīmola pieredzi
Maksājuma sistēma ir daļa no zīmola solījuma. Ja tā ir ātra, droša un saprotama, klients šo attieksmi saista ar visu uzņēmumu. Savukārt nevajadzīgi sarežģīts norēķinu process var mazināt uzticēšanos pat ļoti labam produktam.
Naudas maksājumi e-komercijā sniedz iespēju apvienot pārdošanas mērķus ar rūpēm par klienta pieredzi. Daudzveidīgi maksājumu veidi, pārskatāmi nosacījumi, mobilajām ierīcēm piemērots process un noderīgi papildu servisi palīdz veidot attiecības, kurās klientam ir patīkami atgriezties.