Klienti, kuri kādu laiku nav veikuši pirkumu, nav zaudēti klienti. Viņiem bieži vien vajadzīgs savlaicīgs, personisks un vērtīgs iemesls atgriezties. Dāvanu kartes šādā situācijā var kļūt par patīkamu impulsu, kas atjauno interesi par zīmolu un veicina nākamo pirkumu.
Svarīgākais ir nepārvērst piedāvājumu par bezpersonisku atlaidi. Labi izveidota kampaņa klientam pasaka, ka mēs jūs atceramies, novērtējam un vēlamies piedāvāt ko noderīgu.
Nosakiet neaktīvos klientus
Pirms sākt komunikāciju, definējiet, ko uzņēmumā nozīmē kluss klients. Vienam zīmolam tas var būt pircējs, kurš nav pasūtījis 60 dienas, citam klientam, kurš nav atgriezies pusgadu.
Segmentējiet auditoriju pēc:
- pēdējā pirkuma datuma;
- iepriekšējo pirkumu biežuma;
- vidējās pasūtījuma vērtības;
- interesējošajām produktu kategorijām;
- e-pasta vai sociālo tīklu aktivitātes.
Šāda pieeja palīdz veidot precīzu piedāvājumu. Klientam, kurš regulāri iegādājies vienu produktu kategoriju, nevajadzētu saņemt vispārīgu vēstījumu par visu sortimentu.
Izvēlieties klientam saprotamu vērtību
Dāvanu kartes vislabāk strādā tad, ja to vērtība ir skaidra un izmantošana ir vienkārša. Piedāvājums var būt neliela kartes vērtība, kas pieejama pie nākamā pasūtījuma, vai īpašs bonuss klientiem, kuri atgriežas noteiktā periodā.
Piemēram, digitāla universālā dāvanu karte var būt elastīgs risinājums, ja vēlaties klientam ļaut pašam izvēlēties sev piemērotāko pirkumu vai pieredzi.
Pievienojiet skaidru iemeslu atgriezties
Piedāvājumam jābūt sasaistītam ar konkrētu darbību. Tā vietā, lai rakstītu tikai Mēs jūs gaidām, pasakiet, ko klients iegūs un līdz kuram datumam piedāvājums ir spēkā.
Var izmantot šādus vēstījumus:
- “Atgriezieties līdz mēneša beigām un saņemiet dāvanu karti nākamajam pirkumam.”
- “Paldies, ka bijāt ar mums. Esam sagatavojuši jums īpašu dāvanu.”
- “Jūsu izvēlētās preces atkal ir pieejamas. Izmantojiet dāvanu karti un atklājiet jaunumus.”
Svarīgi nepārspīlēt ar steidzamību. Godīgs termiņš un saprotami nosacījumi rada daudz labāku sajūtu nekā mākslīgs spiediens.
Veidojiet personisku e-pasta kampaņu
E-pasts ir piemērots kanāls klusās auditorijas aktivizēšanai, jo tajā iespējams apvienot personisku uzrunu, piedāvājumu un ērtu ceļu līdz pirkumam.
Efektīvā e-pastā iekļaujiet:
- klienta vārdu, ja tas ir pieejams;
- atsauci uz iepriekšējo interesi vai pirkumu;
- vienu galveno piedāvājumu;
- īsu dāvanu kartes izmantošanas skaidrojumu;
- vienu skaidru aicinājumu rīkoties.
Pirmajā vēstulē koncentrējieties uz pateicību un vērtību. Ja klients nereaģē, pēc dažām dienām var nosūtīt atgādinājumu ar citu uzsvaru, piemēram, par jaunumiem sortimentā vai dāvanu kartes termiņu.
Pārbaudiet vēstījumu rezultātus
Lai saprastu, kas klientus uzrunā, salīdziniet dažādus temata laukus, piedāvājuma vērtības un aicinājumus rīkoties. Vērtējiet ne tikai e-pasta atvēršanas rādītāju, bet arī klikšķus, izmantotās dāvanu kartes un atkārtoto pirkumu skaitu.
Kampaņas mērījumi jāplāno jau sākumā, jo tie palīdz saprast, kuri lēmumi patiesi veicina rezultātu. Noderīgas atziņas par komunikācijas izvērtēšanu apkopotas mērījumu pieejā.
Atgādiniet par sevi sociālajos tīklos
Ne visi klienti regulāri lasa e-pastu, tāpēc dāvanu kartes kampaņu ir vērts papildināt ar sociālo tīklu reklāmu. Mērķējiet reklāmas uz klientiem, kuri jau ir apmeklējuši jūsu vietni, pievienojuši preci grozam vai veikuši pirkumu iepriekš.
Sociālo tīklu reklāmā īpaši labi darbojas:
- vienkāršs vizuālais materiāls ar piedāvājuma vērtību;
- īss, pozitīvs teksts;
- atgādinājums par zīmola priekšrocībām;
- konkrēts termiņš;
- saite uz atbilstošu piedāvājuma lapu.
Lai nezaudētu uzticēšanos, nerādiet vienu un to pašu reklāmu pārāk bieži. Sagatavojiet vairākus reklāmas materiālus ar atšķirīgu uzsvaru, piemēram, uz izvēles brīvību, pateicību vai jaunu produktu izmēģināšanu.
Savienojiet dāvanu ar zīmolu
Dāvanu karte nav tikai finanšu stimuls. Tā ir arī zīmola pieredzes daļa. Tāpēc komunikācijas tonim, dizainam un izmantošanas procesam jābūt tikpat kvalitatīvam kā pārējam klienta ceļam.
Digitālie risinājumi ļauj piedāvājumu piegādāt ātri, personalizēt vēstījumu un samazināt administratīvo darbu. Plašāku skatījumu uz šo iespēju sniedz raksts par digitālajām dāvanām biznesa vidē.
Jo vienkāršāk klientam ir saņemt un izmantot karti, jo lielāka iespēja, ka pozitīvā emocija pārvērtīsies reālā pirkumā.
Veidojiet atgriešanās ceļu
Pēc pirmā atkārtotā pirkuma klienta aktivizēšana nav beigusies. Turpiniet sarunu ar pateicības e-pastu, ieteikumiem nākamajam pirkumam vai lojalitātes piedāvājumu. Tas palīdz nostiprināt sajūtu, ka klients nav tikai vienreizējs darījums.
Dāvanu kartes vislielāko vērtību rada tad, ja tās ir daļa no pārdomātas attiecību veidošanas stratēģijas. Ar precīzu auditoriju, patiesu vēstījumu un klientam noderīgu piedāvājumu klusie klienti var kļūt par aktīviem un lojāliem pircējiem.