Aviobiļešu un auto nomas portālos lietotājs bieži pieņem lēmumu dažu minūšu laikā. Viņš salīdzina cenu, pieejamību, noteikumus un uzticamības pazīmes, pēc tam izvēlas piedāvājumu, kas šķiet saprotams un drošs. Tāpēc redzamība vien pati par sevi negarantē pārdošanu.
Labi sagatavots piedāvājums palīdz salīdzināšanas platformā pārvērst klikšķus rezervācijās. Uzņēmumam jāspēj skaidri parādīt vērtību, samazināt neskaidrību un radīt pārliecību jau pirms klienta nonākšanas savā mājaslapā. Arī zīmola uztvere salīdzināšanas portālos konkurences apstākļos būtiski ietekmē to, kuru piedāvājumu klients izvēlas.
Izprotiet lietotāja izvēli
Salīdzināšanas portālu auditorija parasti meklē ātru un praktisku atbildi uz konkrētu vajadzību. Aviobiļešu pircējs vēlas saprast kopējo ceļojuma cenu, lidojuma laikus un bagāžas nosacījumus. Auto nomas klients vērtē ne tikai dienas likmi, bet arī depozītu, apdrošināšanu, nobraukuma limitus un auto saņemšanas vietu.
Lietotāja izvēli ietekmē trīs jautājumi:
- Vai piedāvājums atbilst manam plānam?
- Vai gala cena būs saprotama?
- Vai uzņēmumam var uzticēties?
Šis princips ir aktuāls arī citās nozarēs. Piemēram, kredītu salīdzināšanas platforma klientam ļauj ātri salīdzināt būtiskus nosacījumus, lai pieņemtu informētu lēmumu. Aviobiļešu un auto nomas uzņēmumiem jāveido piedāvājumi ar tikpat skaidru loģiku.
Veidojiet salīdzināmu piedāvājumu
Piedāvājuma struktūrai jāpalīdz klientam uztvert svarīgāko bez papildu meklēšanas. Ja būtiska informācija ir paslēpta vai formulēta neskaidri, zemākā sākuma cena ne vienmēr nodrošinās izvēli.
Norādiet pilnu cenu
Cenai jābūt viegli saprotamai. Ja iespējams, skaidri atdaliet obligātās izmaksas no izvēles papildpakalpojumiem. Auto nomā īpaši nozīmīgi ir depozīta apmērs, apdrošināšanas veids, papildu vadītāja izmaksas un degvielas politika.
Aviobiļešu piedāvājumos izceliet:
- rokas bagāžas noteikumus;
- reģistrētās bagāžas cenu;
- pārsēšanās ilgumu;
- biļetes maiņas vai atcelšanas nosacījumus;
- galamērķa lidostu un lidojuma laikus.
Jo mazāk negaidītu izmaksu klients pamana rezervācijas beigās, jo lielāka iespēja, ka viņš pabeigs pirkumu un vēlāk dalīsies ar pozitīvu pieredzi.
Izceliet būtiskās atšķirības
Piedāvājuma aprakstam nav jābūt garam, bet tam jāatbild uz praktiskiem jautājumiem. Auto nomas uzņēmums var skaidri norādīt, ka cenā jau ir iekļauta pamatapdrošināšana, neierobežots nobraukums vai bezmaksas atcelšana līdz noteiktam laikam.
Aviobiļešu pārdevējs var izcelt ērtu pārsēšanos, tiešo lidojumu, elastīgus maiņas noteikumus vai bagāžu cenā. Šādas priekšrocības palīdz klientam salīdzināt ne tikai skaitļus, bet arī reālo piedāvājuma vērtību.
Rakstiet skaidrus aprakstus
Salīdzināšanas platforma bieži rāda tikai īsu apraksta fragmentu. Tāpēc pirmajiem teikumiem jābūt precīziem un klientam noderīgiem.
Izvairieties no saukļiem, kas nesniedz konkrētu informāciju, piemēram, izdevīgākais risinājums vai neaizmirstams ceļojums. Tā vietā aprakstiet to, ko klients reāli saņem.
Lietojiet klienta valodu
Tekstam jābūt saprotamam arī cilvēkam, kurš nepārzina nozares terminus. Piemēram, frāze bez slēptām izmaksām ir vērtīga tikai tad, ja turpat tiek paskaidrots, kas tieši ir iekļauts cenā.
Labs apraksts var būt šāds.
Kompakts auto pilsētas braucieniem ar neierobežotu nobraukumu. Bezmaksas atcelšana līdz 24 stundām pirms saņemšanas.
Šādā formulējumā ir uzreiz redzams auto izmantošanas mērķis, būtisks nosacījums un elastības priekšrocība.
Saskaņojiet portālu un mājaslapu
Informācijai salīdzināšanas vietnē un rezervācijas lapā jābūt vienādai. Cenu, noteikumu vai pakalpojumu neatbilstība rada šaubas tieši tajā brīdī, kad klients ir gatavs rīkoties.
Regulāri pārbaudiet:
- cenu un valūtas attēlojumu;
- pieejamību izvēlētajos datumos;
- bagāžas un apdrošināšanas nosacījumus;
- atcelšanas kārtību;
- kontaktinformāciju un klientu atbalsta pieejamību.
Stipriniet uzticības signālus
Ceļojumu un auto nomas pakalpojumi saistās ar samērā lielu pirkuma vērtību un daudzām niansēm. Uzticība var būt galvenais iemesls, kādēļ klients izvēlas nevis lētāko, bet pārliecinošāko variantu.
Parādiet reālu klientu pieredzi
Atsauksmes palīdz klientiem novērtēt, kā uzņēmums pilda solīto praksē. Īpaši noderīgas ir atsauksmes, kurās minēta auto saņemšana, darbinieku attieksme, rezervācijas process, lidojuma atbalsts vai problēmu risināšana.
Pētījumos par vietējo uzņēmumu redzamību uzsvērts, ka detalizētas, jaunākas un autentiskas klientu atsauksmes palīdz veidot uzticamību arī digitālajos ieteikumos. To apskata Moz pētījums.
Aiciniet klientus dalīties godīgā pieredzē pēc pakalpojuma saņemšanas. Tikpat svarīgi ir atbildēt uz atsauksmēm, arī tad, ja tajās pausta kritika. Lietišķa un ieinteresēta atbilde parāda, ka uzņēmums uzņemas atbildību.
Padariet atbalstu pamanāmu
Klientam jāzina, kur vērsties, ja mainās ceļojuma plāns, kavējas lidojums vai rodas jautājums par auto saņemšanu. Norādiet atbalsta kanālus un pieejamības laiku skaidri, bez sarežģītas meklēšanas.
Ja iespējams, aprakstiet arī rīcību biežākajās situācijās:
- ko darīt lidojuma atcelšanas gadījumā;
- kā mainīt rezervāciju;
- kā rīkoties, ja auto saņemšana kavējas;
- kam zvanīt tehniskas problēmas gadījumā.
Šāda informācija samazina klienta riska sajūtu un palīdz pieņemt lēmumu ar lielāku mieru.
Optimizējiet reklāmas plūsmu
Maksas redzamība var palīdzēt iegūt vairāk apmeklētāju, taču tai jābalstās kvalitatīvos datos. Ja uzņēmums izmanto automatizētas cenu noteikšanas stratēģijas, precīza reklāmguvumu uzskaite ir nepieciešama, lai sistēma optimizētu kampaņas pēc rezervācijām, nevis tikai klikšķiem.
Microsoft Advertising plānotās izmaiņas maksimālās klikšķa cenas iestatījumos vēl vairāk aktualizē budžeta, reklāmguvumu vērtības un reālistisku mērķu nozīmi. Plašāks skaidrojums pieejams Microsoft Ads izmaiņās.
Praktiski tas nozīmē, ka uzņēmumam jāzina:
- kuri maršruti vai auto kategorijas nes peļņu;
- kuri datumi rada augstāku pieprasījumu;
- kāda ir viena rezervācijas iegūšanas pieļaujamā cena;
- kuri papildpakalpojumi palielina pasūtījuma vērtību;
- kurā rezervācijas solī klienti visbiežāk pārtrauc procesu.
Dati palīdz pieņemt drosmīgus, bet pamatotus lēmumus un ieguldīt budžetu tur, kur tas rada izmērāmu rezultātu.
Pārvērtiet klikšķus rezervācijās
Lai izceltos aviobiļešu un auto nomas portālos, nav vienmēr jācīnās tikai par zemāko cenu. Daudzos gadījumos uzvar piedāvājums, kuru ir viegli saprast, salīdzināt un droši rezervēt.
Sāciet ar piedāvājuma auditu. Pārbaudiet cenu skaidrību, būtiskos nosacījumus, aprakstu kvalitāti un uzticības signālus. Pēc tam regulāri vērtējiet, kuri uzlabojumi palielina rezervāciju īpatsvaru. Pārdomāts piedāvājums sniedz klientam drošāku izvēli un uzņēmumam rada vairāk iespēju veidot ilgtermiņa attiecības.