Vai esat kādreiz iegājis McDonald’s un jutāties tā, it kā būtu iegājis nākotnē? Tieši uz to ātrās ēdināšanas gigants tiecās ar savu iniciatīvu “Nākotnes pieredze” (EOTF).
Šī pārprojektēšana ir revolucionāra. Tas tradicionālo McDonald’s pieredzi pārveido futūristiskā, kiberorientētā, uz klientu orientētā izpildījumā.
Jaunais restorānu izkārtojums
EOTF izkārtojums ir atkāpe no tradicionālā McDonald’s restorāna dizaina. Tajā redzama gluda, moderna estētika ar koka un akmens apdari. “McDonald’s” arī atjaunoja savu interjera iekārtojumu, lai uzlabotu klientu plūsmu un darbības efektivitāti.
Piemēram, lielākajā daļā EOTF vietu tagad ir atsevišķas zonas ēdināšanai, līdzņemšanai un digitālai pasūtīšanai. McDonald’s racionalizētā tradicionālā lete un daudzas citas vietas ir pievienojušas īpašas savākšanas zonas mobilajiem pasūtījumiem un piegādes pakalpojumiem.
Pašapkalpošanās kioski
Viena no ievērojamākajām EOTF dizaina iezīmēm ir pašapkalpošanās kioski. Šie skārienekrāna termināļi ļauj klientiem pārlūkot izvēlni, pielāgot pasūtījumus un maksāt — tas viss notiek bez mijiedarbības ar darbinieku.
Šie kioski paātrina pasūtīšanu un piedāvā interesantu, interaktīvu pieredzi. Turklāt, veicot parastos pasūtīšanas uzdevumus, stendi atbrīvo darbiniekus, lai koncentrētos uz izcilu pakalpojumu sniegšanu citās jomās.
Apkalpošana pie galdiņa
Vēl viena pārmaiņa no tradīcijām, McDonald’s EOTF vietas piedāvā apkalpošanu pie galdiņa. Kad esat veicis pasūtījumu kioskā, varat iet pie galdiņa un apsēsties. Kad pasūtījums būs gatavs, McDonald’s darbinieks to atnesīs pie jūsu galda.
Šis uzlabotais apkalpošanas līmenis ātrās ēdināšanas pieredzē piešķir izsmalcinātu ēdienu pieskārienu. Tas ļauj klientiem atpūsties un gaidīt ēdienu pie galda, nevis pie letes.
Mobilā pasūtīšana un apmaksa
EOTF pārprojekta pamatā ir ērtības, un tieši šeit ir runa par mobilo pasūtīšanu un apmaksu. Izmantojot McDonald’s lietotni, klienti var pasūtīt un apmaksāt maltītes savos viedtālruņos, pēc tam saņemt pasūtījumus restorānā — vai nu veikalā, piebraucot pie piebraucamās vietas.
Šī funkcija nodrošina bezkontakta darījumus. Tas palielina darbības efektivitāti, atvieglojot pasūtīšanas un maksājumu procesus. Bet McDonalds lietotne var būt arī vēl labāka.
Zaļāks McDonald’s
EOTF iniciatīva ietver arī ilgtspējību. Daudzās EOTF vietās ir energoefektīvs LED apgaismojums, saules paneļi un otrreizējās pārstrādes stacijas. Iekļaujot dizainā zaļās iniciatīvas, McDonald’s samazina kaitējumu videi un popularizē zaļo dzīvesveidu savu klientu vidū.
EOTF evolūcijas ietekme
EOTF pārbūve būtiski ietekmē gan klientus, gan pašu McDonald’s. Klienti pozitīvi reaģē uz pieredzi, sākot no pašapkalpošanās kioskiem līdz pasūtīšanai ar mobilo ierīci un apkalpošanu pie galda. Uzņēmumam “McDonald’s” “EOTF” izkārtojums ir veicinājis darbības efektivitāti un ļāvis neatpalikt no digitālajām tendencēm. Ilgtspējas pasākumi ir liels solis ceļā uz videi draudzīgāku zīmola tēlu.
McDonald’s ‘nākotnes pieredze’ demonstrē pārmaiņu, modifikācijas spēku un ir ļoti konsekvents pasaules tirgos. Tas ir lielisks piemērs tam, kā zīmols var izmantot tehnoloģijas un klientu vēlmes, kā arī radīt pievilcīgu un strukturētu klientu pieredzi. McDonald’s ir daudz attīstījies, arī reklāmā.